bg

Коммуникационная стратегия вашего бренда

blog.
  • бизнес
  • переводы

30.04.2021

перевод статьи
img

Коммуникация бренда — одно из основных направлений деятельности и стратегии управления брендом.

Что такое бренд-коммуникация?

Коммуникация бренда влияет на заинтересованные стороны компании. К ним относятся сотрудники, клиенты, инвесторы и спонсоры, поскольку они связаны с брендом, и основная обязанность руководства — поддерживать с ними регулярную коммуникацию о событиях и важных вопросах, связанных с брендом.

Важно вести диалог.

Это один из рекламных инструментов, выбранных брендом, чтобы повлиять на клиентов.

Это акт коммуникации и доставки значимых сообщений, касающихся бренда, заинтересованным сторонам. Он включает использование традиционных медиа-каналов, таких как газеты и телевидение, со стратегическим объединением современных медиа, таких как платформы социальных сетей, контент-маркетинг, блоги и цифровой маркетинг, который работает как интегрированный подход для информирования клиентов и других заинтересованных сторон.

PR-отдел бренда вместе с наемным PR-агентством играет большую и важную роль в разработке и планировании стратегии коммуникации бренда
img
Сообщение должно быть достоверным и актуальным по своему характеру.
img
Прежде чем любая коммуникация бренда выйдет за пределы компании, очень важно тщательно понимать все ее нюансы, чтобы любой элемент коммуникации не повредил имиджу бренда и положению компании на рынке.

Преимущества хорошей
коммуникации с брендом

01
Создает воздействие

Хорошая коммуникация с брендом всегда будет оказывать влияние на клиентов и заставит чувствовать себя более связанными с брендом. Примером этого является любая социальная кампания, которую вы видите на рынке, которая при правильном выполнении оказывает огромное влияние.

02
Выделяет вас

Бренд, который поддерживает своих клиентов, выгодно отличается от конкурентов.

03
Повышает лояльность

Одним из важнейших преимуществ позитивной коммуникации бренда является то, что она вызывает лояльность. Если у клиента был положительный опыт работы с компанией, то повторные коммуникации посредством рекламы сделают клиента «приверженцем» бренда. И этот единственный клиент может привлечь других покупателей. 

04
Развивает рынок

Бренд, который общается со своими клиентами, медленно и неуклонно создает для себя положительный образ.

Как улучшить коммуникацию с брендом?
img
img

Улучшение коммуникации бренда

  1. Определитесь с представителем бренда
    Первый и самый важный шаг к улучшению коммуникации бренда с заинтересованными сторонами включает решение о том, кто будет представлять бренд, кто будет лицом бренда и будет сообщать важные сообщения, используя свои знания и опыт.
    В корпоративном мире есть много случаев, когда руководство нанимает руководителя отдела маркетинга в качестве представителя, который общается по определенным аспектам бизнеса, касающимся продуктов и услуг.
  2. Имейте правильные медиа каналы
    Независимо от того, насколько сильные сообщения коммуникации бренда, если выбранные медиа-каналы не те, это может повлиять на всю коммуникационную стратегию. Важно спланировать и выбрать правильные медиа-каналы, содержащие мощное сочетание традиционных средств массовой информации, таких как газеты, деловые журналы и периодические издания, а также социальные сети и блоги. Пресс-конференции и встречи заинтересованных сторон являются одним из лучших и наиболее эффективных каналов для улучшения коммуникации бренда.
  3. Будьте искренними
    Всегда лучше иметь подлинное и искреннее общение, чтобы укрепить лояльность клиентов и наладить долгосрочные отношения с инвесторами, спонсорами и другими заинтересованными сторонами компании. Общение не должно быть принудительным и иметь скрытый мотив.
  4. Ведите диалог
    Независимо от того, где и как осуществляется коммуникация бренда, например, на пресс-конференции или через другие медиа-каналы, такие, как печатные и цифровые платформы; это не должен быть монолог, заинтересованные стороны должны иметь возможность предоставлять свои отзывы, комментарии и предложения по улучшению, а также выражать свое недовольство, если оно есть. Для руководства и официального представителя важно понять ожидания клиентов от бренда, а также оценить перспективы.
  5. Демонстрируйте индивидуальность бренда
    Одним из важных шагов по улучшению коммуникации бренда является демонстрация индивидуальности бренда на протяжении всего процесса, добавление фактора лояльности к бренду, когда создается эмоциональная связь с клиентами. Тон и голос бренда следует развивать таким образом, чтобы это вселяло доверие.
  6. Будьте полезны
    Наряду с изложением достижений, целей, задач и других аспектов бренда важно, чтобы вы задавали вопросы о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, понимали их недовольство и были полезными, предлагая им возможные и практические решения. Процесс коммуникации бренда должен быть диалогом, а не длинным монологом, в котором говорится только об особенностях и достоинствах бренда.
  7. Будьте открытыми и прозрачными
    Фактор прозрачности является обязательным со стороны руководства, чтобы в умах клиентов поддерживался постоянный уровень доверия и лояльности. Коммуникация должна быть не только ясной, открытой и прозрачной, но и иметь отношение к бизнесу и интересам сторон, а также должна сообщать текущие и последние события о бренде, его продуктах и услугах.
img
Для тех, кто копает глубже
и хочет знать больше

Теперь будете знать больше!

открыть
открыть
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения

 

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Антон Голев (далее – Оператор).

  • Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  • Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта antongolev.com.

 

2. Основные понятия, используемые в Политике

 

  • Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  • Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  • Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://antongolev.com;
  • Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  • Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  • Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  • Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  • Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта antongolev.com;
  • Пользователь – любой посетитель веб-сайта antongolev.com;
  • Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  • Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  • Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  • Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

 

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

 

  • Фамилия, имя, отчество;
  • Электронный адрес;
  • Номера телефонов;
  • Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
  • Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

 

4. Цели обработки персональных данных

 

  • Цель обработки персональных данных Пользователя — предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
  • Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты mail@antongolev.com с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  • Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

 

5. Правовые основания обработки персональных данных

 

  • Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте antongolev.com. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
  • Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

 

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

 

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

  • Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
  • Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  • В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора mail@antongolev.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
  • Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора mail@antongolev.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

 

7. Трансграничная передача персональных данных

 

  • Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
  • Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

 

8. Заключительные положения

 

  • Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты mail@antongolev.com.
  • В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
  • Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу antongolev.com при заполнении формы.