Коммуникация бренда — одно из основных направлений деятельности и стратегии управления брендом.
Коммуникация бренда влияет на заинтересованные стороны компании. К ним относятся сотрудники, клиенты, инвесторы и спонсоры, поскольку они связаны с брендом, и основная обязанность руководства — поддерживать с ними регулярную коммуникацию о событиях и важных вопросах, связанных с брендом.
Это один из рекламных инструментов, выбранных брендом, чтобы повлиять на клиентов.
Это акт коммуникации и доставки значимых сообщений, касающихся бренда, заинтересованным сторонам. Он включает использование традиционных медиа-каналов, таких как газеты и телевидение, со стратегическим объединением современных медиа, таких как платформы социальных сетей, контент-маркетинг, блоги и цифровой маркетинг, который работает как интегрированный подход для информирования клиентов и других заинтересованных сторон.
Преимущества хорошей
коммуникации с брендом
Создает воздействие
Хорошая коммуникация с брендом всегда будет оказывать влияние на клиентов и заставит чувствовать себя более связанными с брендом. Примером этого является любая социальная кампания, которую вы видите на рынке, которая при правильном выполнении оказывает огромное влияние.
Выделяет вас
Бренд, который поддерживает своих клиентов, выгодно отличается от конкурентов.
Повышает лояльность
Одним из важнейших преимуществ позитивной коммуникации бренда является то, что она вызывает лояльность. Если у клиента был положительный опыт работы с компанией, то повторные коммуникации посредством рекламы сделают клиента «приверженцем» бренда. И этот единственный клиент может привлечь других покупателей.
Развивает рынок
Бренд, который общается со своими клиентами, медленно и неуклонно создает для себя положительный образ.
Улучшение коммуникации бренда
- Определитесь с представителем бренда
Первый и самый важный шаг к улучшению коммуникации бренда с заинтересованными сторонами включает решение о том, кто будет представлять бренд, кто будет лицом бренда и будет сообщать важные сообщения, используя свои знания и опыт.
В корпоративном мире есть много случаев, когда руководство нанимает руководителя отдела маркетинга в качестве представителя, который общается по определенным аспектам бизнеса, касающимся продуктов и услуг. - Имейте правильные медиа каналы
Независимо от того, насколько сильные сообщения коммуникации бренда, если выбранные медиа-каналы не те, это может повлиять на всю коммуникационную стратегию. Важно спланировать и выбрать правильные медиа-каналы, содержащие мощное сочетание традиционных средств массовой информации, таких как газеты, деловые журналы и периодические издания, а также социальные сети и блоги. Пресс-конференции и встречи заинтересованных сторон являются одним из лучших и наиболее эффективных каналов для улучшения коммуникации бренда. - Будьте искренними
Всегда лучше иметь подлинное и искреннее общение, чтобы укрепить лояльность клиентов и наладить долгосрочные отношения с инвесторами, спонсорами и другими заинтересованными сторонами компании. Общение не должно быть принудительным и иметь скрытый мотив. - Ведите диалог
Независимо от того, где и как осуществляется коммуникация бренда, например, на пресс-конференции или через другие медиа-каналы, такие, как печатные и цифровые платформы; это не должен быть монолог, заинтересованные стороны должны иметь возможность предоставлять свои отзывы, комментарии и предложения по улучшению, а также выражать свое недовольство, если оно есть. Для руководства и официального представителя важно понять ожидания клиентов от бренда, а также оценить перспективы. - Демонстрируйте индивидуальность бренда
Одним из важных шагов по улучшению коммуникации бренда является демонстрация индивидуальности бренда на протяжении всего процесса, добавление фактора лояльности к бренду, когда создается эмоциональная связь с клиентами. Тон и голос бренда следует развивать таким образом, чтобы это вселяло доверие. - Будьте полезны
Наряду с изложением достижений, целей, задач и других аспектов бренда важно, чтобы вы задавали вопросы о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, понимали их недовольство и были полезными, предлагая им возможные и практические решения. Процесс коммуникации бренда должен быть диалогом, а не длинным монологом, в котором говорится только об особенностях и достоинствах бренда. - Будьте открытыми и прозрачными
Фактор прозрачности является обязательным со стороны руководства, чтобы в умах клиентов поддерживался постоянный уровень доверия и лояльности. Коммуникация должна быть не только ясной, открытой и прозрачной, но и иметь отношение к бизнесу и интересам сторон, а также должна сообщать текущие и последние события о бренде, его продуктах и услугах.
и хочет знать больше
Теперь будете знать больше!
